Tasa de entregados
% de pedidos despachados que terminan entregados al cliente final.
Explicación operativa
Es el inverso de la tasa de devolución (entre los despachados). 75-80% es resultado promedio en operación seria; 60-70% indica problemas operativos que arreglar antes de escalar pauta.
Más términos de operación contra entrega
Términos del modelo COD: confirmación, novedad, devolución, recovery.
COD (Cash on Delivery)
Modelo de venta donde el cliente paga al recibir el producto físicamente, no online al hacer el pedido.
Ver definición →Confirmación de pedido
Acto de contactar al cliente (llamada o WhatsApp) para validar pedido, dirección y monto antes de despachar.
Ver definición →Novedad
Incidencia que aparece durante el despacho: dirección errónea, cliente ausente, rechazo, producto dañado.
Ver definición →Tasa de cancelación
% de pedidos que se cancelan antes del despacho (cliente no responde, no quiere, duplicado).
Ver definición →Tasa de devolución
% de pedidos despachados que el cliente rechaza al recibir o devuelve después.
Ver definición →Recovery / Recuperación
Acto de re-contactar al cliente que no completó pedido o canceló para recuperar la venta.
Ver definición →¿Aplicas tasa de entregados en tu operación?
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