Novedad
También conocido como: Incidencia · Problema de despacho
Incidencia que aparece durante el despacho: dirección errónea, cliente ausente, rechazo, producto dañado.
Explicación operativa
Las novedades más comunes: cliente ausente (40%), dirección incorrecta (20%), rechazo del cliente (20%), producto dañado (10%), otros (10%). Resolverlas rápido (en menos de 24h) recupera 30-50% del pedido. Ignorarlas = devolución segura.
Más términos de operación contra entrega
Términos del modelo COD: confirmación, novedad, devolución, recovery.
COD (Cash on Delivery)
Modelo de venta donde el cliente paga al recibir el producto físicamente, no online al hacer el pedido.
Ver definición →Confirmación de pedido
Acto de contactar al cliente (llamada o WhatsApp) para validar pedido, dirección y monto antes de despachar.
Ver definición →Tasa de cancelación
% de pedidos que se cancelan antes del despacho (cliente no responde, no quiere, duplicado).
Ver definición →Tasa de devolución
% de pedidos despachados que el cliente rechaza al recibir o devuelve después.
Ver definición →Tasa de entregados
% de pedidos despachados que terminan entregados al cliente final.
Ver definición →Recovery / Recuperación
Acto de re-contactar al cliente que no completó pedido o canceló para recuperar la venta.
Ver definición →¿Aplicas novedad en tu operación?
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