¿Tienes idea de cuánto dinero se te va por cada devolución en dropshipping? No hablemos de lo que crees que pierdes, sino de la realidad cruda y dura que enfrenta cada emprendedor en Chile.
La mayoría de quienes se inician en el dropshipping piensan que una devolución es solo el costo del flete. ¡Error fatal! Hoy voy a mostrarte, con datos de mi propia experiencia, cuánto realmente se escapa de tus manos cada vez que un cliente decide devolver un producto.
He visto cómo una tasa de devoluciones del 40% puede hacer que un mes que parecía rentable se convierta en una pesadilla. Por eso he creado una calculadora que te ayudará a visualizar el impacto real de cada devolución en tu ganancia neta.
¿Por Qué Es Fundamental Calcular Esto?
Sin duda, esto no es solo un número. Cada devolución significa dinero que se esfuma. Pero, ¿cómo lo calculamos?
A continuación, te comparto una plantilla que uso en mi operación:
Datos base:
- Total de pedidos recibidos en un mes: 300
- Costo de publicidad por pedido: $8,000 CLP
- Tasa de cancelación: 15%
- Tasa de devoluciones: 5%
Costos por pedido:
- Costo del producto: $20,000 CLP
- Costo de flete: $15,000 CLP
- Precio de venta: $60,000 CLP
- Costo administrativo por entrega: $2,000 CLP
Con estos números, tu ganancia neta podría ser de aproximadamente $2,464,000 CLP.
Cuando Las Devoluciones se Disparan
Ahora, imagina que la tasa de devoluciones sube del 5% al 30%. Tu ganancia neta se desploma a solo $558,000 CLP.
¿Te das cuenta? Para 300 pedidos, te estás ganando apenas medio millón de pesos.
Y si llegas a tener un 40% de devoluciones, los números son aún más alarmantes. Aquí es donde la mayoría se da cuenta de que sus números no son lo que parecen.
El Costo Real de Cada Devolución
Una devolución no solo te cuesta el flete de ida, sino que incluye:
- Flete de ida: $15,000 CLP
- Flete de vuelta: $15,000 CLP
- Ganancia bruta perdida: $23,000 CLP por pedido
- Costo de publicidad desperdiciado: $8,000 CLP
Total por devolución: $61,000 CLP. Imagina multiplicar eso por el número de devoluciones que tienes cada mes.
Si no estás tomando esto en serio, podrías estar en problemas.
Cómo Realizar Estos Cálculos en Tu Operación
Cálculo del costo promedio del flete:
Puedes ir a Dropi, extraer el listado de órdenes de tu mes y sumar todo lo que te cobraron por fletes. Luego, divides entre el total de pedidos despachados. Así de simple.
Tasa de devoluciones:
No solo cuentes las que te devuelve la transportadora. Incluye también las que el cliente rechaza en la puerta. Todas cuentan y todas te cuestan.
Costo administrativo por pedido:
No olvides incluir el tiempo que usas para confirmar, atender al cliente y procesar órdenes. Si pagas a alguien para que lo haga, suma ese costo. Si lo haces tú, valora tu tiempo.
El Impacto en Diferentes Escenarios de Negocio
He visto tiendas que operan con un 45% de devoluciones y creen que están prosperando porque miran solo los números de los pedidos entregados. ¡Error fatal!
Escenario conservador (10% devoluciones): Con 300 pedidos y los números del ejemplo, terminas con $2,159,000 CLP netos. Rentable.
Escenario promedio mal manejado (30% devoluciones): Te deja apenas $558,000 CLP. Trabajas el doble para ganar lo mismo que un empleado.
Escenario de quiebra total (45% devoluciones): Simplemente pierdes plata. Mejor busca un trabajo.
