En el mundo del dropshipping en Argentina, uno de los temas más espinosos es la tasa de devoluciones. Si estás operando en este espacio, sabes que las devoluciones son parte del juego. Pero, ¿cuál es el límite saludable? Mantener las devoluciones entre el 5% y el 20% es crucial para que tu negocio no se vea afectado. Superar el 20% puede ser un indicativo de que algo en tu operación no está funcionando correctamente.
Es importante que comprendas que las devoluciones no solo representan la pérdida del producto, sino que también implican costos adicionales que se suman a tu margen de ganancia. En este artículo, desglosaremos cómo calcular tu tasa de devoluciones, qué hacer si estás en una zona roja y cómo mejorar tus procesos para optimizar tu negocio.
¿Por qué las devoluciones son inevitables?
Las devoluciones son un fenómeno común en el dropshipping y, aunque no hay forma de eliminarlas por completo, puedes gestionarlas eficazmente. A menudo, las razones incluyen:
- El cliente no tiene el dinero cuando llega el domiciliario.
- La dirección proporcionada es incorrecta o incompleta.
- El producto llegó defectuoso.
- El cliente cambió de opinión.
- Problemas con la transportadora.
Un operador que conozco tuvo una tasa de devoluciones del 35% en sus primeros meses. No porque su producto fuera malo, sino por fallas en su proceso de confirmación. Después de ajustar su metodología, logró bajar esa cifra al 12%. Esto muestra que, a menudo, el problema no es el producto en sí, sino cómo se maneja la experiencia del cliente.
Cómo calcular tu tasa de devoluciones
La fórmula para calcular la tasa de devoluciones es bastante sencilla:
Tasa de devoluciones = (Devoluciones ÷ Pedidos despachados) × 100
Por ejemplo, si despachaste 200 pedidos y tuviste 30 devoluciones, tu tasa sería:
(30 ÷ 200) × 100 = 15%.
Es fundamental que no incluyas pedidos cancelados antes del despacho, ya que esto distorsionaría la verdadera tasa de devoluciones.
| Métrica | Qué incluye | Qué NO incluye |
|---|
| Pedidos despachados | Todos los que salieron de tu bodega | Pedidos cancelados |
| Devoluciones | Productos que regresaron físicamente | Cancelaciones previas |
| Tasa real | Solo devoluciones vs pedidos despachados | Cancelaciones en el cálculo |
¿Qué hacer si superas el 20%?
Si tu tasa de devoluciones está por encima del 20%, es momento de actuar. Aquí te dejo algunos pasos a seguir:
- Revisa tu proceso de confirmación:
- Asegúrate de estar confirmando todos los pedidos.
- Verifica que la dirección sea completa y correcta.
- Confirma que el cliente tiene la capacidad de pago.
-
Evalúa la calidad de tu targeting:
- Pregúntate si tu audiencia realmente necesita el producto que ofreces.
- Asegúrate de que tus anuncios muestren el producto de manera precisa.
- Considera si el precio es adecuado para tu público objetivo.
-
Analiza la descripción del producto:
- Verifica que la descripción sea clara y precisa.
- Asegúrate de que las imágenes representen fielmente el producto.
- Evita crear expectativas falsas sobre lo que ofreces.
-
Evalúa a tu proveedor:
- Asegúrate de que la calidad del producto sea consistente.
- Verifica que los tiempos de entrega sean realistas y cumplidos.
- Asegúrate de que el empaque llegue en buen estado.
-
Revisa la transportadora:
- Pregunta si están entregando según lo prometido.
- Asegúrate de que los domiciliarios sean profesionales y responsables.
- Verifica si hay muchas pérdidas o problemas en el tránsito.
Mi experiencia con productos y devoluciones
Dependiendo del tipo de producto que vendas, las tasas de devolución pueden variar significativamente. Por ejemplo:
- Productos electrónicos: suelen tener tasas de devolución del 15% al 25% debido a la naturaleza impulsiva de la compra.
- Ropa y accesorios: pueden tener tasas de entre el 12% y el 18%, especialmente si no se especifican correctamente las tallas.
- Suplementos y productos para mascotas: suelen tener tasas más bajas, alrededor del 6% al 12%, ya que los consumidores suelen estar más comprometidos con estas compras.
El costo real de las devoluciones
Es fácil pensar que solo pierdes el costo del producto en cada devolución, pero el costo total es mucho mayor. Considera lo siguiente:
- Costo del producto: ARS 1,500
- Envío ida: ARS 200
- Envío vuelta: ARS 200
- Confirmación: ARS 100
- Costo de adquisición (pauta): ARS 800
Total perdido por devolución: ARS 2,800.
Si tu ticket promedio es de ARS 3,500, necesitas generar casi una venta adicional para compensar cada devolución. Por eso, mantener una tasa de devoluciones por debajo del 20% es fundamental.
Herramientas para gestionar las devoluciones
Existen varias herramientas y metodologías que puedes utilizar para manejar tus devoluciones de manera efectiva:
- Excel o Google Sheets: puedes llevar un registro manual con columnas para la fecha, número de pedidos despachados, devoluciones, etc.
- Plataformas automatizadas: como Dropi, que te permiten tener métricas integradas.
- Sistemas de gestión: como RedKing OS, que ayudan a trackear automáticamente tus métricas.
Cómo comunicar esto a tu equipo
Si trabajas con un equipo, es vital que todos estén alineados con los objetivos. Puedes establecer un rango claro de 10% a 15% de devoluciones, y si se supera el 20%, entonces es momento de hacer una revisión exhaustiva.
Preguntas Frecuentes
¿Las devoluciones afectan mi publicidad en Facebook?
Sí, pueden influir en tu relevance score si tienes muchas devoluciones. Asegúrate de tener configurado el pixel correctamente para rastrear eventos post-compra.
¿Puedo cobrar el envío en las devoluciones?
Dependerá de tu política y regulaciones locales. Mi consejo es considerar absorber el costo de envío como parte de tus gastos operativos.
¿Qué hago con el inventario devuelto?
- En buen estado: revéndelo como nuevo.
- Con daños menores: considera venderlo con descuento en redes sociales.
- Muy dañado: se considera pérdida total.
Resumen
Las devoluciones son una parte inevitable del dropshipping en Argentina. Mantenerlas en un rango saludable no solo te ayudará a evitar pérdidas significativas, sino que también te permitirá escalar tu negocio de manera eficiente. No olvides medir y ajustar tus procesos constantemente para mantener el control sobre tus operaciones. Recuerda, el que no mide se muere, y el que mide mal, también.
